Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2025

En El Carrito valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios o realiza una compra.

1. Información del Responsable

Responsable del tratamiento de datos: El Carrito
Contacto para consultas de privacidad: WhatsApp +54 9 11 7110-8214
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hs (hora argentina)

2. Información que Recopilamos

2.1 Datos Personales de Contacto

Recopilamos la siguiente información cuando usted:

• Realiza una compra
• Se comunica con nosotros
• Se suscribe a promociones

Datos recopilados:

• Nombre completo
• Número de WhatsApp
• Correo electrónico (opcional)
• Dirección de envío completa
• Número de documento (cuando sea requerido)

2.2 Información de Transacciones

Para procesar su pedido, recopilamos:

• Productos adquiridos
• Fecha y monto de la transacción
• Método de pago seleccionado
• Historial de pedidos

2.3 Datos de Comunicación

Conservamos registros de:

• Consultas realizadas por WhatsApp
• Solicitudes de soporte técnico
• Reclamos o devoluciones
• Preferencias de comunicación

2.4 Información que NO Recopilamos

El Carrito NO recopila ni almacena:

• Datos sensibles de tarjetas de crédito o débito
• Información bancaria completa
• Claves o passwords de servicios externos
• Datos biométricos o de salud

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Finalidades Principales

Utilizamos sus datos personales para:

Procesamiento de Pedidos:

• Confirmar y procesar su compra
• Gestionar pagos y facturación
• Organizar el envío y entrega
• Proporcionar seguimiento del pedido

Atención al Cliente:

• Responder consultas y brindar soporte
• Gestionar garantías y devoluciones
• Resolver problemas técnicos
• Mejorar la calidad del servicio

Comunicaciones Comerciales:

• Enviar confirmaciones de pedido
• Informar sobre el estado de envíos
• Compartir promociones y ofertas especiales
• Enviar newsletters (solo con consentimiento)

3.2 Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución del contrato: Para procesar y entregar su pedido
• Interés legítimo: Para brindar atención al cliente y mejorar nuestros servicios
• Consentimiento: Para comunicaciones promocionales
• Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales y comerciales

4. Compartición de Datos con Terceros

4.1 Terceros Autorizados

Compartimos información únicamente con los siguientes terceros de confianza:

MercadoPago (Procesador de Pagos):

• Información compartida: Datos necesarios para procesar el pago
• Finalidad: Gestión segura de transacciones financieras
• Protección: MercadoPago cumple con estándares PCI DSS de seguridad

Correo Argentino (Servicio de Envíos):

• Información compartida: Nombre, dirección de entrega y datos del paquete
• Finalidad: Entrega del producto adquirido
• Protección: Datos utilizados exclusivamente para el envío

4.2 Compromisos de No Compartición

El Carrito se compromete a NO:

• Vender sus datos personales a terceros
• Compartir información con fines publicitarios externos
• Entregar datos a empresas de marketing directo
• Usar su información para propósitos ajenos a nuestro servicio

4.3 Excepciones Legales

Podemos divulgar información personal cuando:

• Sea requerido por autoridades competentes
• Sea necesario para hacer cumplir nuestros términos y condiciones
• Sea preciso para proteger derechos, propiedad o seguridad

5. Seguridad de la Información

5.1 Medidas de Protección

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

Técnicas:

• Comunicación cifrada (HTTPS) en nuestro sitio web
• Almacenamiento seguro de datos
• Acceso restringido a información personal
• Copias de seguridad regulares

Organizacionales:

• Capacitación del personal en protección de datos
• Políticas internas de manejo de información
• Revisiones periódicas de seguridad
• Protocolo de respuesta ante incidentes

5.2 Limitaciones de Seguridad

Reconocemos que:

• Ningún sistema es 100% seguro
• La transmisión de información por internet tiene riesgos inherentes
• El usuario debe proteger sus credenciales de acceso
• Reportamos cualquier brecha de seguridad según normativas aplicables

6. Conservación de Datos

6.1 Plazos de Conservación

Conservamos su información personal por los siguientes períodos:

Datos de Clientes Activos:

• Durante la relación comercial y hasta 5 años después de la última transacción
• Para cumplir obligaciones fiscales: conservamos datos solo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales.

Comunicaciones y Consultas:

• WhatsApp y emails: 2 años para fines de soporte
• Reclamos y garantías: 3 años para seguimiento

Datos de Marketing:

• Con consentimiento: Hasta que solicite la baja
• Sin actividad: Eliminación automática tras 2 años de inactividad

6.2 Eliminación Segura

Al finalizar los plazos de conservación, procedemos a la eliminación segura de todos los datos personales.

7. Sus Derechos como Usuario

7.1 Derechos Reconocidos

Usted tiene derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted

Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta

Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)

Restricción: Limitar el procesamiento de su información en ciertas circunstancias

Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible

Oposición: Oponerse al procesamiento para marketing directo

Revocación de consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento

7.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquier derecho:

1. Contacte por WhatsApp: +54 9 11 7110-8214
2. Identifíquese claramente con nombre y número de pedido (si aplica)
3. Especifique el derecho que desea ejercer
4. Aguarde confirmación dentro de 15 días hábiles

7.3 Sin Costo

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

8. Menores de Edad

El Carrito no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si un padre o tutor identifica que su hijo menor ha proporcionado información personal, debe contactarnos para su eliminación inmediata.

9. Transferencias Internacionales

Actualmente, no realizamos transferencias internacionales de datos. Toda la información se almacena y procesa dentro del territorio argentino, salvo los servicios de MercadoPago que pueden implicar procesamiento internacional bajo sus propias políticas de privacidad.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

10.1 Uso Básico

Nuestro sitio web utiliza:

• Cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del sitio
• Cookies de preferencias para recordar configuraciones del usuario

10.2 Cookies de Terceros

Utilizamos servicios de terceros que pueden establecer sus propias cookies:

• MercadoPago: Para procesamiento de pagos
• Redes sociales: Para botones de compartir (cuando aplique)

10.3 Control de Cookies

Puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador web.

11. Cambios en la Política

11.1 Notificación de Cambios

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Actualización de la fecha en esta página
• Comunicación por WhatsApp a clientes activos (cuando sea relevante)
• Aviso destacado en nuestro sitio web

11.2 Vigencia

Los cambios entran en vigencia desde su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

12. Marco Legal

Esta Política de Privacidad se rige por:

• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina)
• Disposiciones de la AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública)
• Normativas de AFIP para datos fiscales
• Ley de Defensa del Consumidor 24.240

13. Contacto para Consultas de Privacidad

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad:

WhatsApp oficial: +54 9 11 7110-8214
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hs (hora argentina)
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 hs

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.